Veelgestelde vragen (FAQ) - Algemeen
In dit gedeelte vindt u oplossingen op vragen die te maken hebben met het algemene gedeelte. Verschijnt er bijvoorbeeld een bepaalde foutmelding, of zijn er zaken voor u onduidelijk binnen het systeem, is de kans groot dat u hier een oplossing vindt voor uw specifieke probleem.
Klik onderstaand op het betreffende onderwerp en laat u verder helpen door onze digitale handleiding. Mocht uw vraag of probleem niet zijn opgelost, kunt u natuurlijk altijd contact met onze medewerkers opnemen.
Hoe kan ik mijn wachtwoord voor Intelly wijzigen?
Hoe kan ik mijn wachtwoord voor Intelly wijzigen?
Klik op het 
In het volgende scherm kunt u bij de optie Gebruikersnaam in het veld 'Wachtwoord' een nieuw wachtwoord opgeven.
In het onderste veld 'Bevestiging wachtwoord' voert u ter bevestiging nog eens uw nieuwe wachtwoord in.
Klik op 'OK' en uw instellingen zijn gewijzigd.
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, en nu?
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, en nu?
U kunt heel eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen. Lees meer over de "Wachtwoord vergeten procedure".Barcode lettertype installeren
Barcode lettertype installeren
Barcode voorbeeld
Een barcode, ook wel streepjescode genoemd, is een code die gescand kan worden d.m.v. een barcode scanner. Op deze manier kunnen bijvoorbeeld heel snel artikelen geregistreerd worden.
Binnen Intelly kunnen barcodes afgedrukt worden.
Vraag:
Als ik een barcode af wil drukken komt er geen barcode te staan, maar een code die bestaat uit een stukje tekst tussen twee *. Hoe krijg ik de barcode te zien?
Oplossing:
Het lettertype dat een bepaalde code omzet naar een barcode is Code 39. Dit lettertype is niet standaard beschikbaar op een computer en zal moeten worden gedownload en geïnstalleerd om te kunnen worden gebruikt. Het downloaden van het lettertype kan op onze inlogpagina. Door op de link Barcode font te klikken.
Wanneer op de link is geklikt zal een scherm naar voren komen waarin gevraagd wordt of u dit bestand wilt openen of opslaan. Kies voor opslaan en sla het bestand op, op een locatie waar u het makkelijk kan terugvinden, bijvoorbeeld je Bureaublad. Ga vervolgens via Windows verkenner of (Deze) Computer naar uw lokale C: schijf en open de map Windows. In de map Windows opent u de map Fonts. Sleep of plak nu het lettertype bestand dat u gedownload hebt naar deze map.
Nu is het barcode lettertype op uw computer beschikbaar. Als u nu in Intelly een document gaat genereren waarop een barcode staat, dan zal er ook daadwerkelijk een barcode worden afgedrukt.
Na het ingeven van mijn gebruikersnaam en wachtwoord, krijg ik een leeg scherm met aan de bovenkant en onderkant een leeg veld voor wachtwoord. Hoe kan ik verder?
Na het ingeven van mijn gebruikersnaam en wachtwoord, krijg ik een leeg scherm met aan de bovenkant en onderkant een leeg veld voor wachtwoord. Hoe kan ik verder?
Indien u via het 'extranet.klantnaam.nl' internet adres in bent gelogd, kan het voorkomen dat u met onderstaand probleem te maken krijgt.
Als u naar het volgende internetadres gaat: 'webserver3.intelly.nl' en dan opnieuw inlogt, zal het probleem verholpen zijn.
Indien het probleem nog niet verholpen is, neem dan contact op met support@intelly.nl.
Internet Explorer 7 - Na het ingeven van mijn gebruikersnaam en wachtwoord, krijg ik een foutmelding
Internet Explorer 7 - Na het ingeven van mijn gebruikersnaam en wachtwoord, krijg ik de volgende melding:
"Dit menu kan met uw huidige configuratie helaas niet gebruikt worden.
Wilt u meer informatie over hoe u dit probleem kunt oplossen?"
Indien u op OK klikt, wordt u doorgelinkt naar dit help-item.
Oorzaak:
Deze melding verschijnt indien uw browser niet het meest gebruiksvriendelijke menu kan weergeven.
In geval van Internet Explorer 7 of hoger wordt dit menu type automatisch geselecteerd, bij lagere versies heeft u bij persoonlijke instellingen "Gebruik Office XP-stijl menu" aangevinkt.
(In overige browsers wordt standaard een Java menu weergegeven.)
Oplossing:
Allereerst moet het .NET Framework 2.0 op uw pc geïnstalleerd staan. Heeft u Vista of hoger, dan is deze versie standaard aanwezig. Heeft u Windows XP of lager, dan kunt u deze via Windows Update installeren bij het onderdeel "Optionele updates".
Ook kan het helpen om tijdelijke internetbestanden te verwijderen. Sluit alle browser vensters af en start er 1 op.
Ga via het menu naar: Extra > Internet-opties.
Onder het tabblad "Algemeen" vindt u daar de knop "Bestanden verwijderen...".
Verder moeten er zo min mogelijk werkbalken in uw browser aanwezig zijn. Voorbeelden hiervan zijn: Google Toolbar, Yahoo! Toolbar, Ask Toolbar, etc.
Vooral de "Ask Toolbar" is een probleem gebleken voor het correct weergeven van dit menu type.
Deze kunt u verwijderen via het Windows start menu: Start > Configuratiescherm > Programma's (of Software)
Mocht dit nog niet werken, installeer dan Java via Java.com.
Een uitgebreide omschrijving over de installatie procedure vindt u hier.
Indien het probleem nog niet verholpen is, neem dan contact op met support@intelly.nl.
Internet Explorer 8 - Na het ingeven van mijn gebruikersnaam en wachtwoord, krijg ik een foutmelding
Internet Explorer 8 - Na het ingeven van mijn gebruikersnaam en wachtwoord, krijg ik de volgende melding:
"Dit menu kan met uw huidige configuratie helaas niet gebruikt worden.
Wilt u meer informatie over hoe u dit probleem kunt oplossen?"
Indien u op OK klikt, wordt u doorgelinkt naar dit help-item.
Oplossing:
Voor dit probleem zijn 2 oplossingen mogelijk:
- http://extranet.intelly.nl toegevoegen aan Vertrouwde websites.
- Java installeren via Java.com. (Uitgebreide instructie)
Mocht het menu, na opnieuw te zijn ingelogd, nog niet worden ondersteund, raadpleeg dan de oplossing zoals staat beschreven voor Internet Explorer 7.
Is hiermee het probleem nog steeds niet opgelost, neem dan contact op met support@intelly.nl.
Internet Explorer 8 - Popup vensters worden niet weergegeven
Internet Explorer 8 - Popup vensters worden niet weergegeven
Indien er problemen optreden bij het openen van popup vensters, voer dan de volgende instructie uit:
1. Ga naar Uitvoeren via Windowstoets+R of ga naar Start > Uitvoeren
2. Vul hier CMD in en klik op OK
3. Nu opent er een DOS venster. Vul hier in regsvr32 actxprxy.dll en druk op Enter.
4. Als deze actie succesvol is afgerond krijgt u de volgende melding:
5. Het probleem is nu opgelost.
Internet Explorer 8 - Verbinding met webcluster1.intelly.nl maken
Internet Explorer 8 - Verbinding met webcluster1.intelly.nl maken
Wanneer Internet Explorer versie 8 geïnstalleerd is op uw computer, kan het voorkomen dat er tijdens het werken in Intelly het volgende popupvenster verschijnt:
Dit kan worden veroorzaakt wanneer u http://extranet.intelly.nl (of uw klantspecifieke Intelly extranet websitenaam) als startpagina heeft ingesteld. Dit kan in Internet Explorer 8 tot bovengenoemd probleem leiden. Beter is om dan de website niet als startpagina in te stellen.
Mocht dit niet het geval zijn of blijft het probleem ontstaan, dan kan het probleem mogelijk worden opgelost door een .reg bestand te downloaden. Dit doet u door op de volgende link te klikken: webcluster inlogprobleem fix. Klik in het venster dat nu verschijnt op Uitvoeren. Het .reg bestand wordt nu op uw computer geïnstalleerd. Wanneer u nu opnieuw uw internet browser opent om Intelly te werken, dan zal het probleem verholpen zijn.
Bronvermelding:
Het probleem ontstaat wanneer in Internet Explorer 8 frames worden afgesloten. Hierdoor worden alle sessie variabelen ge-reset waardoor de connectie met de databaseserver verloren gaat. De oplossing voor dit probleem is tot stand gekomen aan de hand van informatie van de volgende website blog.httpwatch.com (zie #4).
Op de website is het volgende te lezen:
#4 : Het IE 8 Proces Model kan worden geconfigureerd
Het IE team heeft een enkelvoudige register waarde gedocumenteerd die het nieuwe proces model beheert. Wanneer u een DWORD waarde genaamd TabProcGrowth aanmaakt in:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main
dan kunt u instellen hoeveel browser processen gebruikt worden door IE 8:
De drie meest waardevolle waarden voor deze instelling zijn:
- TabProcGrowth = <absent> - dit is de standaard instelling die IE 8 laat beheren hoeveel processen er gebruikt worden afhankelijk van de hoeveelheid interne geheugen dat is geïnstalleerd
- TabProcGrowth = 0 - een 0-waarde betekent dat hetzelfde proces wordt gebruikt voor alle tabbladen, frames en pop-up vensters in elke browser sessie. Hierdoor gedraagt IE 8 zich hetzelfde als IE 7 in Windows XP. Er worden geen frames samengevoegd en wanneer er op het IE icoon wordt geklikt, wordt een nieuwe extensie van iexplorer.exe aangemaakt in een aparte browser sessie. Protected mode is in Vista met deze instelling niet beschikbaar omdat het IE frame en tabbladen alleen werken op verschillende integriteit levels wanneer ze in aparte processen zitten. Deze instelling kan bruikbaar zijn wanneer u een IE add-on aan het debuggen bent of wanneer u geautomatiseerde testen uitvoert die vertrouwen op het IE 7 proces model.
- TabProcGrowth = 1 - dit betekent dat één proces voor alle tabbladen en pop-ups gebruikt wordt in een browser sessie en één proces voor het IE 8 frame venster. Met deze instelling worden frames samengevoegd en protected mode wordt door Vista ondersteund. Mogelijk wilt u TabProcGrowth = 1 gebruiken wanneer u tabbladen en pop-ups in één proces wilt behouden, maar toch het gebruik van protected mode wilt toestaan.
Intelly online menu instellingen
Intelly online menu instellingen
Indien er problemen zijn met het menu, dan kan dit opgelost worden met behulp van onderstaande links.Internet Explorer
- Het extranet van Intelly toevoegen aan Vertrouwde websites
- .NET Framework installeren
- Java installeren
- Java installeren
Als ik een dubbelklik geef op een willekeurig item in mijn ToDo-lijst, opent zich een nieuw scherm. Is het mogelijk om dit scherm binnen mijn huidige reeds geopende scherm te krijgen?
Als ik een dubbelklik geef op een willekeurig item in mijn ToDo-lijst, opent zich een nieuw scherm. Is het mogelijk om dit scherm binnen mijn huidige reeds geopende scherm te krijgen?
Dit kan inderdaad worden gewijzigd. Als u klikt op het
In het volgende scherm zorgt u dat de onderstaande instellingen op de correcte manier zijn ingesteld:
Als de instellingen bij u er zoals bovenstaand fragment uitzien, dient u deze eerst op te slaan. Dit doet u door onderaan uw scherm opnieuw uw wachtwoord in te vullen en op 'OK' te klikken. U kunt deze instelling nog altijd aanpassen.
U krijgt vervolgens de meldingen dat uw instellingen zijn aangepast.
Hoe voeg ik de website van Intelly toe aan de Vertrouwde websites?
Hoe voeg ik de website van Intelly toe aan de Vertrouwde websites?
Wat is een HTML Editor?
Wat is een HTML Editor?
Met de HTML Editor kunt u een tekst in HTML-opmaak aanmaken. De HTM Editor ziet er als volgt uit:
Naast de standaard opties als tekst vet, cursief op onderstreept weergeven en teksten links, rechts of gecentreerd uitlijnen zijn er nog een aantal opties die handig kunnen zijn tijdens het gebruik van de HTML Editor.
Deze opties zijn:
Met de optie Code krijgt u de 'achterkant' van de tekstopmaak te zien. Dit is de tekst zoals het in HTML code eruit ziet. Wanneer u beschikt over kennis van HTML, dan kunt u in de code wellicht eenvoudiger aanpassingen doen wanneer er gebruik wordt gemaakt van tabellen binnen de tekstopmaak.
Met deze optie maximaliseert u de HTML Editor over het volledige scherm. Op deze manier is het prettiger werken.
Met deze optie krijgt u een voorbeeld te zien van hoe de tekst er uiteindelijk uit komt te zien.
Met deze optie kunt u aan een stuk tekst een hyperlink worden toevoegen. Wanneer vervolgens op dat stuk tekst wordt geklikt, wordt een webpagina geopend. Het werkt als volgt. Selecteer in de HTML Editor het stuk tekst waar de hyperlink aan moet worden gekoppeld. Klik op het Hyperlink icoon. Er wordt een popup scherm geopend. In het tabblad Linkomschrijving vult u bij URL de website in waarnaar een hyperlink moet worden gelegd, bijvoorbeeld: http://www.intellyonline.nl. In het tabblad Doel kunt u aangeven of de hyperlink op dezelfde pagina wordt geopend of bijvoorbeeld in een nieuw venster. Past u hier niets aan dan wordt de hyperlink in dezelfde pagina geopend. Is de hyperlink aangemaakt, klik dan op OK en de hyperlink wordt aan de tekst in de HTML Editor toegevoegd. Om de hyperlink te verwijderen moet het stuk tekst van de hyperlink geselecteerd worden. Vervolgens zal in de menubalk van de HTML Editor deze optie geactiveerd worden:
. Wanneer u hier op klikt, zal de hyperlink worden verwijderd.
Met deze optie kunt u afbeeldingen in de tekst invoegen. Dit kunnen afbeeldingen zijn die al beschikbaar zijn op de server. Is de gewenste afbeelding niet beschikbaar, dan kunt u deze vanaf uw pc naar de server worden geüpload en vervolgens in de tekst worden gebruikt.
Hieronder vindt u antwoorden op vragen die betrekking hebben op de HTML Editor.
Hoe kom ik van deze melding af wanneer ik iets wil plakken in de HTML Editor?
Hoe kom ik van deze melding af wanneer ik iets wil plakken in de HTML Editor?
De volgende stappen moeten worden doorlopen:
1. Zorg ervoor dat de website waarin u werkt is toegevoegd aan de vertrouwde websites. Dit wordt uitgelegd in Intelly toevoegen aan Vertrouwde websites.
2. Als de website is toegevoegd, dan staat onderin de internet browser: 
Klik op de knop Aangepast niveau.
Nu verschijnt het volgende venster:
Scroll naar beneden, naar de optie Uitvoeren van scripts. Vink bij Programma's hebben toegang tot het klembord de optie Inschakelen aan en klik op OK. Start vervolgens uw internet browser opnieuw op. Nu kunt u plakken in de HTML Editor zonder dat u een melding krijgt.
Wat kan ik met een snippet?
Wat kan ik met een snippet?
Met een snippet kunnen standaardteksten die veelvuldig worden gebruikt, voorgedefinieerd worden zodat deze niet steeds opnieuw hoeven worden ingegeven. De snippets worden per gebruiker ingericht.Velden waar snippets kunnen worden gebruikt herkent u aan het
-icoon. Dit icoon bevindt zich aan de rechterzijde van het veld.
Om snippets te kunnen gebruiken, moeten ze eerst aangemaakt worden.
Het aanmaken van snippets werkt als volgt.
2. Het Snippet onderhoud venster wordt geopend.
3. Hier kunnen de snippets worden aangemaakt.
Bij Naam geeft u een korte omschrijving van de Snippet.
Bij Inhoud geeft u de tekst die automatisch gevuld moet worden in het snippet veld.
4. Klik op OK om de snippet in te voeren.
Een snippet verwijderen gebeurt door op het gele mapje te klikken. Deze verandert dan in een rood kruisje. Klik vervolgens op OK en de snippet wordt verwijderd.
Nu kunt u de snippets in het veld gaan gebruiken.
Om de nieuw aangemaakte snippets te kunnen gebruiken, moet u opnieuw het invoerscherm openen.
Wanneer u nu met de rechter muisknop in het snippet veld klikt, dan krijgt u een selectie te zien van de beschikbare snippets.
De snippet inhoud wordt nu in het veld gezet.
Klik in het invoerscherm op OK om de tekst op te slaan.
De ingevoerde snippets zijn alleen beschikbaar door de ingelogde gebruiker. De snippets worden uiteraard bewaard en hoeven dus maar eenmalig ingevoerd te worden.